همشهری آنلاین- لیلا شریف: «از طرف خیریه آبشار عاطفه‌ها تماس می‌گیرم، میخواستم بدونم...»، این جملات در سال‌های اخیر، بسیاری از ایرانی‌ها را به نقطه جوش رسانده است و کم نبودند مخاطبانی که هنوز جمله کامل نشده است، فقط با شنیدن نام خیریه، تماس تلفنی را قطع کرده و شماره تماس را هم مسدود کرده‌اند.
نیم نگاهی به انتقادات مطرح شده در شبکه‌های اجتماعی و نامه‌ای که در روزهای اخیر خطاب به شرکت مخابرات برای برخورد با این خیریه مطرح شده است، نشان می‌دهد که مسدودسازی شماره‌های تماس هم نمی‌تواند مردم را از حجم تماس‌های مستمر و آزاردهنده این خیریه رها کند.
هر چند عمل خیر این موسسه همان نقطه درخشانی است که واقعیتش بر هیچ کس پوشیده نیست اما تماس‌هایی که به گفته متن اعتراضی ثبت شده در سایت کارزار، بیشتر شبیه به «مزاحمت تلفنی» هستند، نام این موسسه را با نقد جدی گره زده و حتی به ضد خود تبدیل شده است.
حالا اعتراض‌ها دیگر از زبان دوست و آشنا شنیده نمی‌شود و کار به جایی رسیده که امضا معترضان به نحوه تماس این خیریه با جدیت در حال پیگیری و در کمتر از ۲ هفته بیش از ۲ هزار امضا پای آن ثبت شده است. همچنین بررسی پست اینستاگرام مرتبط با جمع آوری امضا برای این موضوع در صفحه کارزار نشان می‌دهد که بیش از ۷ هزار نفر، لایک خود را پای این پست ثبت کرده و ۳ هزار بار هم بازنشر شده است.
اعتراض جمعی به این موضوع باعث شد تا با محمد جواد فولادپور مدیرعامل خیریه آبشار عاطفه گفتگو کنیم و او برای اولین بار در یک گفتگو در مورد دلیل تماس‌های رگباری اپراتورهای خیریه توضیح داد.
*در روزهای اخیر کارزاری برای مقابله با تماس‌های تلفنی آزاردهنده خیریه شما شکل گرفته است، شما از آن خبر دارید؟
نه! من چیزی ندیدم.
*حتی از اعتراض‌هایی که در سال‌های اخیر به خاطر رفتار شبیه به مزاحم تلفنی اپراتورهای شما در شبکه‌های اجتماعی مورد توجه قرار گرفته است، خبری ندارید؟
نه من در این شبکه‌های اجتماعی نیستم، اطلاعی هم ندارم. تمام شرکت‌ها، محصولات و کالاهایشان را از طریق تلفن بازاریابی می‌کنند، بنابراین کاری که ما انجام می‌دهیم، کار نادرستی نیست، ما فقط به مخاطبان خودمان زنگ می‌زنیم که عضو هستند. ما در تاریخ مقرر که برای کارهای اکرام ایتام، درمان بیمار و ... تماس می‌گیریم که یادآوری کنیم.
*صحبت شما را نمی‌شود قبول کرد، چون بخش زیادی از تماس‌ها با افرادی است که عضویتی در این خیریه ندارند و با وجود بلاک شدن شماره‌ها باز تماس تکرار می‌شود...
ما یکسری افراد نیکوکار داریم که وقتی خودشان عضو می‌شوند، چند شماره هم به ما می‌دهند و می‌گویند ما این‌ها را می‌شناسیم، نیکوکارهستند و می‌توانند کمک کنند. الان هم داریم نرم افزاری ایجاد می‌کنیم که اگر با یک خیر تماس گرفتیم و علاقه‌ای نداشت، دوباره تماس نگیریم.اینجوری دیگر چند نفر به یک شماره زنگ نمی‌زنند.
*جواب شما به منتقدها چیست؟
ما اصلا نه قصد مزاحمت داریم، نه اینکه به زور کسی را به کار خیر وادار کنیم، در کار خیر نباید نارضایتی باشد. همه کار ما این است که در کار خیر به گونه‌ای عمل کنیم که خدا، نیکوکاران و مستحقان راضی باشند.
*اما الان موضوع برعکس شده است و مردم شما را به عنوان مزاحم تلفنی می‌شناسند؟
ما هر نقدی را می‌پذیریم، چون می‌تونیم اصلاحش کنیم.
*یعنی این نارضایتی مردم را قبول دارید؟
باید توجه کرد. هر کار بدون شک نیاز به ساماندهی دارد، گاهی نقد و انتقاد موجب اصلاح می‌شود. الان شما می‌گویید که یک عده ناراضی هستند...
*بله این عده هم تعدادشون زیاده...
خب، ما می‌رویم دنبال راه حل.
*نکته عجیب این است که نارضایتی شکل گرفته برای امروز و دیروز نیست، چند سال است که مردم از نحوه تماس‌های خیریه شما شکایت دارند، چرا شما این مدت اصلا پیگیری نکردید؟ برای حل این موضوع یک کار مشخص بگویید که مردم بدانند این مشکل حل می‌شود؟
من نقدی نشنیدم. ما برای حل مشکل با کارشناس‌هایمان حرف می‌زنیم و توجیه‌شان می‌کنیم. شما اگر به حاشیه شهر همین تهران بروید، می‌بینید که چقدر نیازمند است...
*هیچ کس در مورد ماهیت خیریه شما بحث ندارد، مسئله در مورد نحوه تماس با مردم است و این پیگیری‌ها به ضد خودش تبدیل شده است...
لازم است در جریان باشید که مجموعه ما بیشترین خدمات را در سطح کشور ارائه می‌دهد و ۹۰۰ شعبه داریم. پس ما کارمان زیر سئوال نرفته است.
*این تحلیلی است که شما بدون توجه به نقدها می‌دهید. یک بحثی وجود دارد که به جز نیکوکارانی که شما گفتید افرادی را معرفی می‌کنند، دسترسی به شماره تلفن افرادی که عضو نیستند، چگونه است؟ چون در این تماس‌ها بحث حریم خصوصی هم مطرح است.
همان نیکوکاران منبع شماره تلفن هستند.
*گستردگی تماس‌ها آنقدر بالا است که کمی بعید به نظر می‌رسد فقط از طریق خیرین باشد، از طرف دیگر وقتی یک خیر شماره به شما می‌دهد، شاید آن افراد مطلع نباشند...
هر خیر مانند یک حلقه از زنجیره عمل می‌کند، یکسری شماره به ما می‌دهند و ما تماس می‌گیریم. ممکن است از این تماس‌ها یک تعدادی هم تمایل به همکاری نداشته باشند و به ما اعلام کنند، دیگر تماس نمی‌گیریم.
*تجربه نشان داده است که تماس‌ها که قطع نمی‌شود اما سئوال این است که یعنی این اندازه فرد نیکوکار داریم که بدون اطلاع اطرافیان، شماره تلفن در اختیار شما گذاشته باشند؟
ما نزدیک به ۲ میلیون نیکوکار عضو در خیریه داریم.
*در متن کارزار که شما گفتید مطلع نیستید، به این بحث مزاحمت تلفنی اپراتورهای خیریه اشاره شده است، چرا کار به اینجا رسیده است؟
ما ۲۴ سال است که فعالیت می‌کنیم و باید به عملکرد ما نگاه کنید، حالا یک عده‌ای در این مورد نظرشان این است.
*این عده که کم نیست اما هیچ وقت نیروهای شما از بازخورد مردم حرفی نزدند؟
نه! اگر می‌دانستیم که که تغییر می‌دادیم. ما به دنبال راه حلی هستیم که درست و اصولی پیش برویم. هر نقدی را پذیرا هستیم و بدون شک راه حل پیدا می‌کنیم تا مشکل حل شود.
*شاید بهتر باشد که دقیق بگویید از چه راهی این مسئله را حل می‌کنید، الان که در جریان انتقادها قرار گرفتید...
ما به دنبال ساز و کاری هستیم که عمل ارتباط را محدود به اعضا کنیم و این موضوع تکرار نشود. اما من این مطلب را بگویم که این مردمی معترضی که شما می‌گویید، من نمی‌دونم چند نفر هستند...
*نزدیک به ۲ هفته از شروع کارزار گذشته و بیشتر از ۲ هزار نفر امضا کردند، هنوز هم ادامه دارد...
شما نگاه کنید، ما در کشورمان جمعیت ۸۵ میلیونی داریم، شاید قشری منتقد باشند، اما نمی‌شود که کل کار را به تعداد اندک محدود کرد. شما باید عملکرد بنیاد را بررسی کنید.
*باز هم می‌گویم که ما به کار خیر شما نقدی نداریم...
ما یک کار بزرگ را بدون کمک دولتی انجام می‌دهیم، فقط از طریق مردم این کارهای خیر پیش می‌روند، حالا شما می‌گویید مثلا چند هزار نفر آمدند و این نقد را دارند، اولا که ما دنبال اصلاح می‌ریم و دوما اینکه شما هزار نفر منتقد را نگاه می‌کنید یا جمعیت کلانی که در کشور خدمات می‌دهیم؟ باید بدانید که این جمعیت منتقد در مقابل ۲ میلیون و ۱۰۰ هزار خیر عضو در این خیریه، باید قیاس شوند.
*بحث نباید به حاشیه برود، حتی اگر کمتر از هزار نفر هم از تماس‌های مکرر شما شاکی باشند، باید این موضوع رفع بشود، ارتباطی به تعداد خیرین ندارد. شما الان به منتقدان بگویید که چطور این نحوه تماس‌ها را ساماندهی می‌کنید و به اپراتورهای خود آموزش می‌دهید؟
همان که گفتم، ما به یک شرکتی گفته‌ایم یک نرم افزار برای ما طراحی کند، تا تماس‌ها فقط با اعضا انجام شود. ما اصلا قصد مزاحمت نداریم، چون اینجوری کار خیر ما مورد قبول خدا قرار نمی‌گیرد.
*به این ترتیب این مدت هم کار خیر شما با یک ناراحتی و نارضایتی گره خورد...
ما باید همه مردم را داشته باشیم اما این را بگویید ما در این موقعیت سخت کنار مردم بودیم و یک مجموعه کلان شکل گرفته تا به مردم کمک کند.